Servizi Post Vendita
Il successo di qualsiasi infrastruttura tecnologica si basa sul mantenimento del suo funzionamento e sulla tempestività nella risoluzione delle problematiche. Il gruppo Computer Design fornisce servizi di assistenza post-vendita dedicati alla gestione di richieste di intervento e alla pianificazione della manutenzione periodica dei sistemi, permettendo così ai propri clienti di usufruire di una infrastruttura informatica sempre efficiente.
help desk telefonico e via web
Per garantire la massima capacità di ricezione delle richieste di intervento, la procedura di assistenza può essere attivata attraverso numerosi canali:
- linea telefonica e fax dedicati
- posta elettronica
- sito web (tramite un account dedicato) che permette di aprire le richieste e di monitorarne lo stato.
assistenza tecnica a più livelli e con diverse soluzioni di intervento
La problematica è gestita sia dal punto di vista tecnico che organizzativo, nel rispetto delle tempistiche richieste e della complessità dell’intervento.
La gestione delle richieste si articola in varie fasi fino alla soluzione della problematica riscontrata:
- Ricezione e prima analisi.
- Supporto telefonico o assistenza tramite collegamento remoto (RAS e/o VPN).
- Assistenza on site e on lab.
servizi di manutenzione
Manutenzione sia sulle componenti software che hardware relative a tutte le tecnologie da noi supportate e contrattualistica con coperture specifiche che si adattano alle esigenze dei clienti.
