Managed IT Services

Monitoraggio e Assistenza
al servizio dei nostri clienti.

Il successo di qualsiasi infrastruttura tecnologica si basa sul mantenimento del suo funzionamento e sulla tempestività nella risoluzione delle problematiche. Il Managed IT Service Desk di Computer Design, servizio di assistenza sistemistica, è stato pensato e disegnato per garantire il supporto, monitoraggio e gestione evolutiva delle infrastrutture. Grazie ad un team di tecnici specializzati e certificati nelle tecnologie “best in class” permettiamo ai nostri clienti di usufruire di una infrastruttura IT sempre efficiente ed aggiornata.

REMOTE SERVICE DESK

Il Remote Service Desk ha per obiettivo la presa in carico delle segnalazioni aperte dal cliente in modalità reattiva sugli asset consolidati. É finalizzato al monitoraggio e al ripristino del servizio nel minor tempo possibile.

I servizi inclusi prevedono:

Servizio di Contact Center come IT Customer Service
Interventi sistemistici di sicurezza per gli ambienti (HW/SW) consolidati, necessari al ripristino dei sistemi per incident e problemi segnalati dal Cliente.
Valutazione delle richieste di intervento sul parco software/hardware avanzate da Cliente attraverso il servizio di presa in carico delle richieste.
Change Request la cui analisi e realizzazione richiedono un tempo inferiore a 15 minuti.

MANAGED SERVICE DESK

Il Managed Service Desk System ha per obiettivo la presa in carico delle segnalazioni provenienti dai sistemi di monitoring e di alerting in modalità pro attiva sugli asset consolidati. É finalizzato al monitoraggio e al ripristino del servizio nel minor tempo possibile.

I servizi inclusi prevedono:

Quanto previsto per il servizio di Remote Service Desk.
Servizio di Monitoring
Gli interventi sistemistici preventivi e pianificati volti a garantire il buon funzionamento del sistema.
Verifica della problematica finalizzate sia al ripristino del servizio che alla fix della problematica.
Controllo delle prestazioni dei sistemi su richiesta del cliente.
Verifica del corretto funzionamento del servizio di backup.

SECURITY SERVICE DESK

Ha per obiettivo la presa in carico delle segnalazioni provenienti dai sistemi di monitoring e di alerting in modalità pro attiva sugli asset consolidati.
É finalizzato al monitoraggio e al ripristino del servizio nel minor tempo possibile mantenendo il livello di sicurezza dei sistemi informatici mediante l’aggiornamento continuo dei sistemi di rete alle patch rilasciate dai produttori.

I servizi inclusi prevedono:

Quanto previsto per il servizio di Managed Service Desk.
Il servizio di Patching

SOC (SECURITY OPERATION CENTER):

Il servizio SOC, attivo H24, permette di individuare in tempo reale una vasta gamma di attacchi informatici con l’obiettivo di limitarne i danni e le conseguenze e garantire il ripristino dell’integrità dei sistemi coinvolti.

Gestione remota completa e continuativa dei sistemi/servizi, aggiornamento costante delle soluzioni tecnologiche, garanzia della sicurezza dei dati dei clienti nell’ambito contrattualizzato:

Evitare blocco/degrado delle prestazioni con interventi tempestivi e preventivi
Gestire eventuali incidenti di sicurezza
Portare l’affidabilità dei sistemi ad uno standard ottimale.